Última atualização: 29/09/2026
1. Quem somos
Esta política complementa a nossa Política de Privacidade e explica como a FACIL SHOPPING LTDA (CNPJ 28.880.675/0001-91 · Rua Ipiranga, 957, sala 3, Jardim Santista, Mogi das Cruzes/SP, CEP 08730-000 · telefone (11) 4735-1686 · e-mail [email protected]) trata os dados no atendimento aos clientes, inclusive pelo WhatsApp, e no nosso sistema interno de pedidos.
2. Que dados usamos
- Dados do pedido: nome, telefone, e-mail, endereço de entrega, produtos, valores, forma de envio e rastreio — recebidos da nossa loja virtual e dos marketplaces onde vendemos (por exemplo, Mercado Livre, Amazon e Shopee).
- Mensagens: o que você nos envia pelo WhatsApp e pelos demais canais de atendimento, com data e hora.
- Registros de atendimento: atrasos, avarias, trocas, devoluções e o que foi combinado com você.
Não pedimos senhas nem dados de cartão por mensagem.
3. Para que usamos
Para responder você, localizar seu pedido, acompanhar a entrega, resolver atrasos, avarias, trocas e devoluções, e cumprir obrigações legais e fiscais. Não vendemos seus dados e não usamos suas mensagens para publicidade de terceiros.
4. Com quem compartilhamos
Somente com quem é necessário para o pedido e o atendimento: marketplaces, transportadoras, os provedores de tecnologia que hospedam nosso sistema e o WhatsApp Business (Meta), e autoridades quando a lei exigir.
5. Por quanto tempo guardamos
Enquanto for necessário para o atendimento e pelos prazos legais (por exemplo, fiscais). Depois, os dados são anonimizados ou eliminados.
6. Segurança
Acesso restrito a funcionários autorizados, em aparelhos aprovados; conexões criptografadas; todo acesso fica registrado.
7. Seus direitos (LGPD)
Você pode pedir acesso, correção, anonimização ou exclusão dos seus dados, saber com quem compartilhamos e revogar o consentimento. Veja a página Exclusão de Dados ou escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias.